Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site www.humblematcha.com, exploité par la société Newetra Ltd, dans le respect des obligations légales et contractuelles applicables aux ventes de denrées alimentaires.

1. Délai de rétractation et retour volontaire

Conformément à notre politique commerciale, les clients disposent d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’achat (et non de livraison) pour formuler une demande de retour ou de remboursement, sous réserve du strict respect des conditions ci-après énoncées.

2. Conditions générales de retour

Afin d’être éligible à un retour volontaire, le produit doit impérativement :

 

• Être non ouvert, non utilisé, et intégralement scellé,

• Être restitué dans son emballage d’origine intact,

• Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu, numéro de commande, ou confirmation par email).

Tout produit ne répondant pas à ces conditions sera exclu du champ des retours ou remboursements, sans possibilité de recours.

3. Denrées périssables – Clause d’exclusion

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (et dispositions équivalentes applicables dans l’UE), les denrées alimentaires périssables – telles que les thés et infusions – sont exclues du droit de rétractation légal une fois leur emballage ouvert.

De ce fait, aucun retour ne sera accepté si le produit a été descellé, partiellement consommé ou utilisé.

 

4. Offres promotionnelles et produits remisés

 

Les produits achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle, d’un code de réduction, d’un bundle à prix avantageux, ou d’une remise appliquée sur le prix de base ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de livraison, conformément aux dispositions applicables en matière de protection du consommateur.

En passant commande avec une remise, le client reconnaît expressément qu’il bénéficie d’une offre commerciale exceptionnelle, exclue de la politique “satisfait ou remboursé”.

Aucun retour ne sera donc accepté pour ce motif, sauf disposition impérative contraire en vertu du droit applicable au lieu de livraison.

 

5. Offre “Satisfait ou remboursé” – Cadre contractuel

 

L’offre commerciale dite “satisfait ou remboursé” ne constitue pas une garantie automatique. Elle s’applique à titre de geste commercial et uniquement si l’ensemble des conditions suivantes sont réunies :

 

• La demande est formulée dans les 30 jours suivant la date d’achat,

• Le produit est retourné non ouvert, dans son état d’origine,

• Le client atteste avoir respecté un usage conforme aux recommandations de la marque (1 dose par jour maximum, hygiène de vie cohérente),

• Aucune anomalie de consommation ne peut être démontrée (surconsommation, négligence, détournement d’usage).

 

La société se réserve le droit d’exiger une attestation sur l’honneur en cas de doute raisonnable sur l’usage ou la conservation du produit.

 

6. Produits erronés, endommagés ou défectueux

 

Tout produit reçu endommagé, non conforme ou incomplet doit faire l’objet d’un signalement dans un délai de 48 heures suivant la livraison, accompagné de photographies à l’adresse : team@humblematcha.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée dans le cadre d’un retour pour produit défectueux.

7. Modalités de remboursement

En cas d’acceptation expresse du retour par notre équipe, un remboursement intégral du montant payé sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Toute demande de remboursement sans validation préalable, produit renvoyé sans autorisation, ou colis non conforme sera refusé sans indemnisation.