Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées du dimanche au jeudi inclus. Toute commande validée après 18h00 (GMT+1, heure de Zurich) sera automatiquement enregistrée et traitée le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement logistique, incluant la préparation et la génération du numéro de suivi, est estimé à 24 à 48 heures ouvrables à compter de la date d’enregistrement.

2. Conditions d’expédition

L’expédition des colis s’effectue à l’adresse fournie par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité exclusive du client de fournir une adresse complète, exacte et valide. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d’erreur dans les informations de livraison saisies.

3. Suivi de commande

L’envoi automatique d’un lien de suivi n’est possible que si le client renseigne une adresse e-mail valide lors du passage de la commande. À défaut, aucun suivi ne pourra être généré ou envoyé automatiquement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant le lien de suivi sera transmis. Le client pourra consulter à tout moment l’état d’avancement de sa livraison via la page dédiée :

👉 humblematcha.com/apps/track123

4. Délais indicatifs de livraison

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif :

  • France, Belgique, Luxembourg, Suisse : entre 6 et 15 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure, période de forte activité (soldes, fêtes, grèves), ou tout autre évènement externe indépendant de notre contrôle.

5. Livraison offerte

La livraison est gratuite pour l’ensemble des destinations desservies par notre service.

6. Limitation de responsabilité

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour tout retard de livraison, détérioration, ou perte de colis, sauf en cas de faute avérée.

Nous attirons l’attention du client sur le fait que certaines situations peuvent allonger les délais de livraison de manière exceptionnelle, notamment :

  • Contrôles douaniers renforcés,

  • Surtaxes ou blocages administratifs,

  • Saturation temporaire des réseaux logistiques ou des centres de tri.

 

Aucune indemnisation ne saurait être exigée à ce titre.